FAQ
VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui. Ce site est 100% sécurisé. Tout d'abord, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (les chaînes verticales à gauche de l'URL sont là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Stripe en ce qui concerne les paiements sur internet.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
L'annulation de sa commande est possible dans un délai de 24h après l'avoir passé. Une fois ce délai dépassé, l'annulation ne sera plus acceptée. Néanmoins, vous pourrez obtenir un remboursement intégral en nous renvoyant le colis dans un délai de 14 jours après réception de ce dernier.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Les délais de livraison sont de 14 à 19 jours. Comme la plus partie de nos produits sont introuvables en France, ils doivent être importés. Même si dans la majorité des cas, le délai est de 14 à 19 jours, nous annonçons 14 à 30 jours car ces délais peuvent varier selon les périodes.
Si après 1 mois, vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter par mail.
COMMENT FAIRE POUR SUIVRE MON COLIS?
Pour suivre votre colis, utilisez le site suivant :
https://global.cainiao.com/
POURQUOI EST CE QUE LE SUIVI NE FONCTIONNE PAS?
Tous les numéros de suivi fonctionnent bien et s'activeront une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez alors suivre le colis jusqu'à la livraison.
Si vous essayez de suivre le colis, et vous recevez un message d'erreur ou vous voyez indiqué "numéro de suivi incorrect", c'est normal, c'est juste que le suivi n'est pas encore actif car le colis n' est pas encore arrivé au pays de destination.
Aussi, pour suivre votre colis, ne cliquez pas sur le numéro de suivi reçu par mail. Copiez/collez le sur un des sites ci-dessus.
MON PRODUIT EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE. QUE FAIRE?
Si vous avez un problème avec un de nos produits, envoyez-nous simplement une ou deux photos montrant clairement le problème à info@ayohstudios.com
Nous pourrons alors discuter de la prochaine étape à suivre. Un nouveau colis peut être expédié dans les 48h
POURQUOI MANQUE-T-IL DES ARTICLES À MA COMMANDE?
Nous utilisons différents fournisseurs pour nos produits, et parfois les colis doivent être expédiés séparément.
COMMENT FAIRE POUR RETOURNER UN PRODUIT?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande.
Les produits doivent être en parfait état, ne doivent pas avoir été ouverts, et doivent être en état commercialisable. Si les produits ont été retirés de leur support plastique, les retours ne seront pas acceptés.
Contactez-nous par mail pour les modalités de renvoi.
POURQUOI EST CE QUE JE N'AI PAS REÇU LE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE?
Pensez à vérifier votre boîte de courrier spam/courrier indésirable. Assurez-vous également de vérifier la bonne adresse mail que vous avez utilisée lors de la commande, et assurez-vous de ne pas avoir fait de faute de frappe au moment de la commande.
Oui. Ce site est 100% sécurisé. Tout d'abord, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (les chaînes verticales à gauche de l'URL sont là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Stripe en ce qui concerne les paiements sur internet.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
L'annulation de sa commande est possible dans un délai de 24h après l'avoir passé. Une fois ce délai dépassé, l'annulation ne sera plus acceptée. Néanmoins, vous pourrez obtenir un remboursement intégral en nous renvoyant le colis dans un délai de 14 jours après réception de ce dernier.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Les délais de livraison sont de 14 à 19 jours. Comme la plus partie de nos produits sont introuvables en France, ils doivent être importés. Même si dans la majorité des cas, le délai est de 14 à 19 jours, nous annonçons 14 à 30 jours car ces délais peuvent varier selon les périodes.
Si après 1 mois, vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter par mail.
COMMENT FAIRE POUR SUIVRE MON COLIS?
Pour suivre votre colis, utilisez le site suivant :
https://global.cainiao.com/
POURQUOI EST CE QUE LE SUIVI NE FONCTIONNE PAS?
Tous les numéros de suivi fonctionnent bien et s'activeront une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez alors suivre le colis jusqu'à la livraison.
Si vous essayez de suivre le colis, et vous recevez un message d'erreur ou vous voyez indiqué "numéro de suivi incorrect", c'est normal, c'est juste que le suivi n'est pas encore actif car le colis n' est pas encore arrivé au pays de destination.
Aussi, pour suivre votre colis, ne cliquez pas sur le numéro de suivi reçu par mail. Copiez/collez le sur un des sites ci-dessus.
MON PRODUIT EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE. QUE FAIRE?
Si vous avez un problème avec un de nos produits, envoyez-nous simplement une ou deux photos montrant clairement le problème à info@ayohstudios.com
Nous pourrons alors discuter de la prochaine étape à suivre. Un nouveau colis peut être expédié dans les 48h
POURQUOI MANQUE-T-IL DES ARTICLES À MA COMMANDE?
Nous utilisons différents fournisseurs pour nos produits, et parfois les colis doivent être expédiés séparément.
COMMENT FAIRE POUR RETOURNER UN PRODUIT?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande.
Les produits doivent être en parfait état, ne doivent pas avoir été ouverts, et doivent être en état commercialisable. Si les produits ont été retirés de leur support plastique, les retours ne seront pas acceptés.
Contactez-nous par mail pour les modalités de renvoi.
POURQUOI EST CE QUE JE N'AI PAS REÇU LE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE?
Pensez à vérifier votre boîte de courrier spam/courrier indésirable. Assurez-vous également de vérifier la bonne adresse mail que vous avez utilisée lors de la commande, et assurez-vous de ne pas avoir fait de faute de frappe au moment de la commande.